Code d'éthique

La mission du Centre Tel-Écoute et sa philosophie reposent sur les valeurs suivantes : l'écoute, le respect, la responsabilité, la confidentialité et la compétence.

Les bénévoles-écoutants du Centre Tel-Écoute s'engagent à respecter le code d'éthique du Centre tel qu'adopté par son Conseil d'Administration et dont voici les points essentiels :

Le devoir de confidentialité

• Toutes les informations recueillies par un bénévole dans le cadre de ses activités au Centre Tel-Écoute sont confidentielles.
• L'identité ou toute autre information pouvant permettre d'identifier un appelant est confidentielle et nul ne peut la divulguer.

Les attitudes professionnelles

• s'adresser à l'appelant de façon respectueuse ;
• ne formuler aucun conseil sauf en cas de crise, d'urgence ou de toute autre situation exceptionnelle, c'est-à-dire lorsque la vie ou l'intégrité de la personne est menacée par la personne elle-même ou par quelqu'un d'autre ;
• éviter d'exprimer ses préjugés, ses croyances, ses opinions ;
• éviter toute familiarité au cours d'un appel ;
• s'abstenir d'entretenir ou de laisser croire qu'il pourrait entretenir des rapports personnels ou intimes avec un appelant ;
• offrir à l'appelant une alternative s'il croit ne pas être en mesure d'offrir les services requis ;
• s'en tenir aux références recommandées par le Centre Tel-Écoute quand il est pertinent d'orienter l'appelant vers une ressource plus appropriée.
• agir comme aidant naturel et non à titre professionnel.