| Historique
Le
Centre Tel-Écoute est né de la communauté pour
la communauté.
En
1989, une recherche menée par le CLSC Mercier-Est/Anjou
auprès de la population de l'est de l'Île de Montréal,
identifie un grand besoin d'écoute chez les personnes
éprouvant des problèmes récurrents de santé mentale.
En 1990, un sondage effectué par Mercier-Est Quartier
en Santé (l'organisme du territoire voué à la promotion
de la santé) auprès des usagers du métro Honoré-Beaugrand,
confirme les résultats de la recherche du CLSC.
En
avril 1991, le Centre d'écoute, originellement baptisé
« Le Passant », est créé par l'organisme Mercier-Est
Quartier en Santé à l'instigation du CLSC Mercier-Est/Anjou.
Incorporé sous une charte provinciale, il a pour mission
de répondre au besoin d'écoute, d'information et de
référence de la communauté de l'Est de l'Île de Montréal.
De
1991 à 1993, durant ses premières années d'opération,
le Centre Tel-Écoute est en mesure de fournir
une aide appréciable non seulement à la population de
Mercier-Est mais également à celle du Grand Montréal,
son service étant disponible à toute la population située
sur le territoire desservi par l'indicatif régional
514. Durant ces années, une dizaine de bénévoles ayant
suivi une formation en écoute active effectue une centaine
d'interventions par mois, c'est-à-dire environ 1000
par année.
En
1994, le centre consolide sa structure organisationnelle
et emménage dans de nouveaux locaux davantage adaptés
à la nature et à l'expansion de ses activités. Le nombre
de bénévoles double ainsi que le nombre d'appels, soit
une vingtaine d'écoutants répondant à 2000 appels annuellement.
En
1995, le centre change de nom pour « Tel-Écoute », appellation
correspondant à présent à la nature de ses activités
exclusivement consacrées à l'écoute téléphonique.
De
1995 à 1998, étant donné le nombre grandissant d'appels,
le nombre des bénévoles écoutants augmente considérablement.
Les heures d'écoute passent de 9 heures à 12 heures
par jour et incluent à présent les fins de semaine,
périodes critiques de crise de la clientèle, la plupart
des services d'aide étant fermés.
En
octobre 1997, le centre inaugure un nouveau service
d'écoute : « Tel-Aînés ». Ce service est
créé afin de répondre au besoin d'écoute et d'aide des
personnes de 60 ans et plus et de leurs proches vivant
une situation d'isolement, de solitude ou de détresse.
Tel-Aînés est la seule ligne d'écoute pour la population
des personnes aînées au Québec.
En
2001, une centaine de bénévoles écoutants composent
l'équipe du Centre Tel-Ecoute qui reçoit 2000 appels
de détresse par mois.
En octobre 2001, le centre Tel-Écoute inaugure un nouveau service d'écoute sur Internet: « Tel-Écoute en ligne » contenant un chat et un service de courriel.
De 2002 à 2005, Tel-Écoute et Tel-Ainés reçoivent plus de 72 000 appels de détresse et répondent à 84% de la demande. Tel-Ainés n'a cessé de croître en popularité durant cette période franchissant pour la première fois le cap des 4000 appels reçus en 2005. Depuis janvier 2005, des visites dans des centres de jour, des résidences et des H.L.M. sont effectuées par des bénévoles qui présentent le service Tel-Aînés aux aînés.
Principales
réalisations
- opération
de deux services d'écoute téléphonique 12 heures
par jour, 7 jours par semaine ;
- création,
en octobre 1997, du service Tel-Aînés, service
dédié aux personnes de 60 ans et plus et leurs proches
;
- réception
de plus de 200 000 appels de détresse en 15 ans ;
- parrainage
du 1er colloque intitulé La place de
l'écoute bénévole dans notre société et celle de demain,
tenu à Montréal en avril 2000 ;
- création,
en avril 2001, du service Tel-Écoute en ligne
disponible à toutes les personnes de la province ou
de l'extérieur reliées au réseau Internet ;
- récipiendaire du prix Hommage-Bénévolat-Québec, 6e édition, catégorie « Organisme en action » en avril 2003 ;
- organisation de deux concerts-bénéfices en avril 2004 et en novembre 2005 ;
- formation en écoute active offerte pour la première fois aux intervenants, employés et bénévoles de d'autres organismes communautaires et du réseau de la santé et des services sociaux ainsi qu'aux aidants naturels, en septembre 2004 ;
- récipiendaire d'une bourse de 3000$ remise par les Comptables agréés de Montréal, en mars 2006.
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