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Les bénévoles écoutants de Tel-Écoute en ligne ne font aucune intervention en situation d'urgence ou de crise suicidaire.
Nous vous invitons à prendre connaissance du code d'éthique, des notes et règles d'utilisation générales ci-après.
Pour tout commentaire ou plainte concernant le service d'écoute en ligne, veuillez contacter l'administration au (514) 493-4512.
Règles d'utilisation générales
Les trois services du Centre Tel-Écoute sont dispensés uniquement en français. En tout temps, il est interdit à un usager de transmettre, de quelque manière que ce soit, un virus ou tout autre élément perturbateur susceptible d'entraver le bon fonctionnement du site et tout usager sera tenu responsable des dommages qu'il aura causés par une telle utilisation. En aucun cas, un usager n'a le droit d'utiliser le site ou les services du Centre Tel-Écoute à des fins publicitaires ou promotionnelles. Le Centre Tel-Écoute n'encourage pas l'utilisation de pictogrammes car celle-ci ne favorise pas la verbalisation des sentiments à la base de l'écoute active.
Anonymat et confidentialité
Le système téléphonique du Centre Tel-Écoute est dépourvu d'afficheur afin de préserver l'anonymat et la confidentialité pour les usagers de ses deux services d'écoute téléphonique, Tel-Écoute et Tel-Aînés.
Le Centre Tel-Écoute s'engage à respecter la confidentialité des usagers du service Tel-Écoute en ligne (par « chat » et par messagerie), mais ne peut préserver la confidentialité du site. Par conséquent, il est demandé aux usagers des services qui souhaitent garder l'anonymat et préserver la confidentialité de l'écoute, de ne pas transmettre de renseignements personnels pouvant permettre de les identifier.
Le Centre Tel-Écoute recommande également aux usagers de Tel-Écoute en ligne de s'assurer que l'adresse électronique utilisée lors de leur communication avec ce service ne transmette aucune information personnelle (prénom et nom de famille, etc.). L'utilisation d'un service de messagerie par le Web permet de préserver la confidentialité des usagers. Le compte créé doit, cependant, demeurer anonyme.
Limitation de responsabilité
Le service d'écoute dispensé par l'équipe de bénévoles-écoutants du Centre Tel-Écoute n'est pas un service de soins en santé mentale et il ne peut en aucun cas remplacer ou équivaloir aux soins ou aux traitements offerts par un professionnel de la santé.
Le Centre Tel-Écoute n'assume aucune responsabilité quant aux informations contenues dans le site et ne pourra en aucun cas être tenu responsable des actions posées par les usagers suite à l'utilisation de ses services.
Messagerie électronique
Ce service permet de rejoindre en tout temps les bénévoles-écoutants du Centre Tel-Écoute. Ceux-ci s'emploient à répondre aux courriels reçus dans les meilleurs délais
Note : ce service d'écoute en ligne ne remplace pas une thérapie et n'offre pas de suivi. Soyez assurés que tous les courriels reçus seront lus avec attention. Nous vous demandons de limiter la longueur de vos courriels à une ou deux pages. Aucun document joint ne sera accepté.
Nous vous encourageons à utiliser une adresse de courriel confidentielle (par ex. Hotmail) que vous pouvez vous procurer gratuitement en cliquant ici.
Vous pouvez rejoindre le bénévole à cette adresse : tel_ecoute@hotmail.com en utilisant votre messagerie habituelle.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire suivant. N'oublier pas d'entrer un adresse de messagerie valide pour recevoir une réponse.
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